예약 변경 안내
- 예약 변경은 세션 시작 24시간 전까지 1회 가능하며, 추가 변경은 고객센터로 문의해주세요.
- 시작 24시간 이내 변경 요청은 취소/환불 규정이 적용될 수 있습니다.
- 강사·시스템 이슈 등 당사 사유로 변경될 경우, 동일 조건의 대체 세션을 우선 제공합니다.
노쇼(무단 불참) 규정
- 사전 취소·변경 없이 세션에 참여하지 않은 경우, 해당 세션은 이용 완료로 처리되며 환불 불가합니다.
- 지각으로 인해 세션을 전부 소화하지 못한 경우에도 연장 또는 재진행은 제공되지 않습니다.
환불 기준 및 절차
단건 세션
- 세션 시작 24시간 전까지 취소 요청: 전액 환불
- 세션 시작 24시간 이내 취소 요청: 환불 불가 (불가피한 사유는 증빙 제출 시 개별 검토)
패키지/정기권
- 미사용분에 한해 정가 기준 일할 또는 회차 단가로 환불 금액을 산정합니다.
- 사용(참여) 완료된 세션에 대해서는 환불이 불가합니다.
환불 처리
- 승인 완료 후 영업일 기준 3~7일 내 결제 수단별 정책에 따라 환급됩니다.
- 프로모션/쿠폰 사용분은 환불 금액에서 제외되거나 복원 처리됩니다.
교재 환불 규정
신규 교재 (미개봉)
- 주문 후 7일 이내 환불 요청 시 전액 환불 가능합니다.
- 배송비는 고객 부담으로 반품 처리됩니다. (단, 당사 오배송 시 예외)
- 교재 포장 및 구성품이 완전해야 하며, 훼손 시 환불이 제한될 수 있습니다.
전자 교재 (PDF/디지털)
- 다운로드 또는 열람 전까지는 구매일로부터 24시간 이내 환불 가능합니다.
- 다운로드 또는 열람 후에는 디지털 상품 특성상 환불이 불가합니다.
중고 교재
- 상품 설명과 현저히 다른 상태로 배송된 경우에만 환불 가능합니다.
- 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.
- 환불 요청 시 상품 상태 확인을 위한 사진 첨부가 필요합니다.
환불 처리 절차
- 환불 신청: 고객센터 이메일 또는 사이트 내 문의를 통해 접수
- 검토 기간: 신청일로부터 영업일 기준 2~3일
- 승인 후 환급: 영업일 기준 3~7일 내 결제 수단별 정책에 따라 처리
문의처
정책 관련 문의는 이메일(support@prep.co.kr)로 접수해 주세요. 접수 시 주문번호 또는 예약번호를 함께 남겨주시면 신속히 도와드립니다.
법적 고지
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